FAQ
Passer une commande
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les commandes internationales, nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay et Meta Pay.
Pour les commandes internationales, veuillez vous référer à l'offre de paiement lors du paiement.
Pour que nous puissions accepter le paiement, vos adresses de facturation et de carte de crédit doivent correspondre.
Blue Chilli Bikini n'est pas responsable des problèmes d'expédition dus à des erreurs typographiques. Immédiatement après l'achat, une préautorisation sera placée sur votre carte pour le montant de votre commande.
Puis-je faire envoyer ma commande à un centre d'expédition ?
Oui ! Nous ne sommes pas responsables des dommages, des articles perdus ou manquants une fois le colis reçu dans leurs locaux.
Rangée pliable
Pourquoi n'ai-je pas pu passer une commande ?
En raison de la nature exclusive du produit et de la forte demande, certains articles peuvent être rapidement épuisés. Si un produit est toujours disponible sur place, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande.
Post-commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Votre numéro de suivi de commande sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande une fois votre commande expédiée. Si vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter ici et consulter votre historique de commandes et vérifier l'état de votre commande.
Quel est votre délai de traitement de commande ?
Le délai de traitement correspond au temps écoulé entre le moment où une commande est passée et celui où elle est exécutée. Les articles sont fabriqués sur commande et leur exécution peut prendre jusqu'à 5 semaines.
Comment modifier une commande ?
Nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits ou les tailles après avoir passé une commande.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ou mon mode d'expédition ?
Pour modifier votre adresse de livraison ou votre mode de livraison, nous vous demandons de contacter le service client dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous vous recommandons de contacter le transporteur désigné pour toute mise à jour ou demande de renseignements concernant votre envoi une fois le suivi reçu.
Puis-je annuler ma commande ?
Les demandes d'annulation doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Veuillez contacter le service client avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Afin de demander une annulation, nous vous demandons respectueusement de contacter notre service client dans les 24 heures.
Expédition
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine de Bali.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais d'expédition et les droits et taxes éventuels seront calculés au moment du paiement. Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, du lieu de fabrication, de la destination de votre envoi et de la valeur de votre achat. Ils apparaîtront sur une ligne distincte au moment du paiement s'ils ne sont pas déjà inclus dans les prix des produits. Certains pays exigent que les droits et taxes soient payés à la livraison et seront à la charge du client.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Après réception de votre précommande, livrez en moyenne dans un délai de 10 à 15 jours après la fin de la production.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement car ils varieront en fonction du poids de la commande et de l'emplacement.
Échanges et retours
Proposez-vous des échanges et des retours ?
Tous les articles sont fabriqués sur commande et nous ne proposons pas d'options d'échange ou de retour.
Que faire si je reçois le mauvais article ou la mauvaise taille ?
Veuillez contacter notre service client en remplissant ce formulaire .
Questions supplémentaires
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Nous n'offrons pas de cartes cadeaux.
Quand sortez-vous des produits ?
La plupart de nos articles n'ont pas de date de sortie définie. Veuillez vous inscrire à notre newsletter avec votre adresse e-mail et/ou vous inscrire aux SMS et vous recevrez des alertes et un accès exclusif à chaque sortie de nouveaux produits.
Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte sur www.bluechillibikini.com pour effectuer vos achats chez nous. Cependant, créer un compte chez nous est simple et vous offre les avantages suivants :
- Paiement rapide et facile
- Profil personnalisé incluant options de paiement et carnet d'adresses
- Historique des commandes
- Mises à jour par e-mail : soyez le premier informé des lancements de produits et des événements exclusifs.
Nos coordonnées
Nous sommes là pour vous accompagner.
Nos heures de chat sont disponibles de 9h à 17h CST. Les heures de chat ne sont pas disponibles le week-end.
Remplissez ce formulaire pour nous contacter.
Quel est le temps de réponse typique aux e-mails ?
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans les 48 heures, sauf pendant les périodes de forte demande. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande pour éviter tout retard de réponse.
Que faire si j’ai besoin d’aide lorsque votre fonction de chat en direct n’est pas disponible ?
Veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire ou par e-mail à support@antisocialsocialclub.com et le service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question.